Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo à domicile, ou 3 à 5 jours ouvrés en point relais Mondial Relay, après 1 à 3 jours de traitement de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 50€ d'achat. En dessous, les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pas encore. Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement, l'expansion vers d'autres pays européens est en cours.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 30 jours après réception, si le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Les produits de soin ouverts ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène.
Combien de temps pour être remboursée ?
Sous 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Produits et ingrédients
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Chaque fiche produit précise les types de peau concernés. En cas de doute ou de peau sensible, nous recommandons un test sur une petite zone avant la première utilisation complète.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui, nos formules sont certifiées COSMOS Natural par ECOCERT Greenlife, et véganes. Le détail des certifications et la composition INCI complète sont disponibles sur chaque fiche produit, sous « Plus d'infos ici ».
D'où vient votre karité ?
Notre karité est sélectionné auprès de coopératives à Korhogo, en Côte d'Ivoire. Vous pouvez en lire davantage sur Notre Histoire.
Rachela Privé
Comment fonctionne l'accompagnement Rachela Privé ?
Il s'agit d'un accompagnement sur candidature, réservé à un nombre limité de projets chaque trimestre. Retrouvez tous les détails et le formulaire de candidature sur Rachela Privé.
Une autre question ?
Écrivez-nous à cosmeticsrachela@gmail.com, nous répondons sous 48h.